Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@mavlaro.de

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Die jeweilige Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zur Rücksendung teilen wir Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage per E-Mail mit.

Rücksendungen, die ohne vorherige Rückgabeanfrage oder an eine nicht bestätigte Adresse gesendet werden, können möglicherweise nicht bearbeitet oder zugeordnet werden.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden.

Bitte senden Sie uns in solchen Fällen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie Fotos des Artikels und der Verpackung.

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel

Von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgenommen sind Artikel, die montiert, sichtbar gebraucht, beschädigt, unvollständig oder nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.

Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel oder speziell auf Kundenwunsch bestellte Produkte können ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter support@mavlaro.de.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail. Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen mit, ob ein Umtausch möglich ist oder ob eine Rückgabe und anschließende Neubestellung der bessere Weg ist.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht haben Verbraucher in der Europäischen Union grundsätzlich das Recht, eine Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an: support@mavlaro.de

Nach Ihrem Widerruf erhalten Sie von uns weitere Informationen zur Rücksendung. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Rücksendekosten

Sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten können.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Danach teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Werktage dauern.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@mavlaro.de