Widerrufsrecht

1. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewährt Mavlaro ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine freiwillige Rückgabe anfragen.

Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware unbenutzt, unmontiert, unbeschädigt und vollständig sein. Sie sollte sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand und nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden. Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer ist erforderlich.

Ihre gesetzlichen Rechte werden durch dieses freiwillige Rückgaberecht nicht eingeschränkt.

2. Rückgabe zuerst per E-Mail anfragen

Schreiben Sie an support@mavlaro.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund für die Rückgabe.

Rückgaben und Umtauschsendungen werden über unser Rücksendelager in Deutschland bearbeitet. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse und die Rücksendehinweise. Senden Sie die Ware bitte erst ab, nachdem wir Ihnen die Adresse bestätigt haben. Sendungen an eine andere oder nicht bestätigte Adresse können nicht zuverlässig zugeordnet werden.

3. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens, einer versehentlichen Bestellung oder einer falschen Auswahl trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.

4. Beschädigte oder falsche Ware

Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und informieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn die Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde. Diese Bitte ist keine Ausschlussfrist; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und, soweit möglich, Fotos der Ware und der Verpackung. Wir prüfen den Vorgang und bieten die gesetzlich vorgesehene Lösung an.

5. Ausnahmen bei freiwilliger Rückgabe

Vom freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht können insbesondere individuell angefertigte oder personalisierte Waren sowie gebrauchte, montierte, beschädigte, unvollständige oder nicht mehr wiederverkaufsfähige Artikel ausgeschlossen sein.

Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für das freiwillige Rückgaberecht. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

6. Umtausch

Kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Nach unserer Bestätigung senden Sie die Ware an die mitgeteilte Adresse unseres Rücksendelagers in Deutschland. Sobald die Rücksendung dort eingegangen und geprüft ist, versenden wir den Austauschartikel, sofern dieser verfügbar ist. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

7. Erstattungen

Bei einer freiwilligen Rückgabe informieren wir Sie nach Eingang und Prüfung der Ware über die Erstattung. Eine berechtigte Erstattung erfolgt grundsätzlich auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Erstattung wird von uns unverzüglich veranlasst. Je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann es anschließend mehrere Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

8. Stornierung und Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.

E-Mail: support@mavlaro.de
Kontaktformular: mavlaro.de/pages/kontakt

Bitte senden Sie eine Rückgabe oder Umtauschware erst ab, nachdem Sie von uns die bestätigte Rücksendeadresse und die Rücksendehinweise erhalten haben.

Stand: 1. August 2026