Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei mavlaro zufrieden sind. Sollte ein Produkt nicht passen, beschädigt ankommen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden Sie auf dieser Seite unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

Bei Fragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter: support@mavlaro.de

1. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Gesetzliche Gewährleistungsrechte, Verbraucherrechte und ein gesetzliches Widerrufsrecht bleiben unberührt.

Für Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union gilt bei vielen Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Weitere Einzelheiten können in einer separaten Widerrufsbelehrung geregelt sein.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Sie können geeignete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Der Artikel ist neu, unbenutzt und nicht montiert.
  • Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung.
  • Alle Teile, Zubehörteile, Schrauben, Halterungen, Anleitungen und sonstigen Bestandteile sind vollständig enthalten.
  • Der Artikel ist unbeschädigt, unverändert und nicht verschmutzt.
  • Die Rückgabe wurde vor dem Versand der Ware von unserem Kundenservice bestätigt.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Rücksendungen ohne Rückgabeanfrage können die Bearbeitung verzögern oder, soweit gesetzlich zulässig, abgelehnt werden.

3. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe ausgeschlossen, soweit keine gesetzlichen Rechte wie Widerruf, Gewährleistung oder berechtigte Reklamation greifen:

  • VIN-codierte oder fahrzeugspezifisch codierte Teile
  • Steuergeräte, Kontrollmodule und elektronische Einheiten
  • Lackierte, nachlackierte, ausgebesserte oder farblich angepasste Teile
  • Bereits montierte, eingebaute, veränderte oder modifizierte Teile
  • Spezialwerkzeuge, Montagematerial, Muttern, Schrauben und vergleichbare Hardware
  • Gefahrgut oder sicherheitsrelevante Komponenten, zum Beispiel Batterien, Airbag-Komponenten oder Gurtkomponenten
  • Navigationsupdates, Software, digitale Inhalte, technische Unterlagen oder Handbücher
  • E46 M3 SMG conversion kits
  • Lifestyle-Artikel
  • Dinan brand parts
  • Sonderanfertigungen, personalisierte Artikel oder Produkte, die speziell nach Kundenwunsch bestellt oder angepasst wurden

Wenn ein ausgeschlossener Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte trotzdem. Wir prüfen den Fall individuell im Rahmen der gesetzlichen Rechte und unserer Shop-Richtlinien.

4. Wiedereinlagerungsgebühren

  • Für reguläre Lagerartikel fällt in der Regel keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
  • Für Sonderbestellungen kann, soweit gesetzlich zulässig und sofern kein gesetzliches Widerrufs- oder Gewährleistungsrecht ausgeübt wird, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 10% anfallen.

Etwaige Gebühren werden vor Abschluss der Rückgabeprüfung berücksichtigt und transparent mitgeteilt.

5. Versandkosten und Rücksendekosten

  • Ursprüngliche Versandkosten sind bei freiwilligen Rückgaben grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern die Rückgabe nicht auf einem Fehler von mavlaro beruht.
  • Wenn Ihre Bestellung mit kostenlosem Versand geliefert wurde, können die ursprünglich angefallenen Versandkosten bei freiwilligen Rückgaben vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit gesetzlich zulässig.
  • Wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers von mavlaro erfolgt, zum Beispiel bei falscher oder beschädigter Ware, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.
  • Wenn die Rückgabe aus Kundengründen erfolgt, zum Beispiel bei Meinungsänderung oder falscher Bestellung, trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgung der Rücksendung auf. Wir empfehlen, die Rücksendung ausreichend zu versichern.

6. Beschädigte oder unvollständige Lieferung

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit sichtbaren Transportschäden ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • Fotos der Außenverpackung
  • Fotos des beschädigten oder fehlenden Artikels
  • Eine kurze Beschreibung des Problems

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung für eine mögliche Prüfung durch den Versanddienstleister auf. Wir prüfen den Fall und finden eine faire Lösung, zum Beispiel Ersatz, Nachlieferung, Rückgabe oder Erstattung.

7. Falschen Artikel erhalten

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die erhaltene Teilenummer oder Produktbezeichnung sowie Fotos des erhaltenen Artikels an. Nach Prüfung organisieren wir die passende Lösung.

Wichtig: Bitte prüfen Sie alle Teile vor Montage, Lackierung, Anpassung oder Weiterverarbeitung. Wenn eine Werkstatt die Montage übernimmt, sollte vor dem Einbau eine Passformprüfung erfolgen. Lackierte, montierte oder veränderte Teile können von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig.

8. Rückgabe anfragen

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter peggy08855@gmail.com.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben
  • Produktname oder Teilenummer
  • Anzahl der zurückzugebenden Artikel
  • Grund der Rückgabe
  • Fotos des Artikels und der Verpackung, falls relevant

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Rückgabeanweisungen. Falls erforderlich, stellen wir Ihnen eine Rückgabereferenz zur Verfügung.

9. Rücksendung vorbereiten

Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit er während des Rücktransports geschützt ist.

  • Legen Sie eine Kopie der Bestellbestätigung oder Rechnung bei.
  • Verpacken Sie die Originalverpackung zusätzlich in einem äußeren Versandkarton.
  • Bekleben oder beschreiben Sie die Originalproduktverpackung nicht direkt.
  • Nutzen Sie einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.
  • Versichern Sie die Sendung angemessen, insbesondere bei höherwertigen Artikeln.

Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder auf dem Rückweg beschädigte Rücksendungen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rücksendungen per Nachnahme oder unfrei gesendete Pakete können nicht angenommen werden.

Wenn wir Ihnen aufgrund eines Fehlers unsererseits ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, muss die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Ausstellung des Etiketts versendet werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

10. Prüfung und Erstattung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Artikel. Bitte rechnen Sie mit 5 bis 7 Werktagen für Prüfung und Bearbeitung nach Eingang der Rücksendung.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Erstattung in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es zusätzlich 7 bis 15 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Der Erstattungsbetrag kann, soweit gesetzlich zulässig, um anwendbare Versandkosten, Wiedereinlagerungsgebühren, Wertminderung oder fehlende Bestandteile reduziert werden.

11. Umtausch und Ersatzlieferung

Ein direkter Umtausch ist je nach Produktverfügbarkeit möglich. In manchen Fällen kann es schneller sein, eine neue Bestellung aufzugeben und die ursprüngliche Bestellung gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben.

Bei beschädigter, falscher oder unvollständiger Lieferung prüfen wir, ob eine Ersatzlieferung, Nachlieferung, Rückgabe oder Erstattung die beste Lösung ist.

12. Rückgaben nach Montage oder Veränderung

Bitte montieren, lackieren, schneiden, kleben, codieren oder verändern Sie ein Produkt erst, wenn Sie sicher sind, dass es das richtige Teil für Ihr Fahrzeug ist.

Bereits montierte, angepasste, lackierte, beschädigte oder veränderte Artikel können von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

13. Passform und Kompatibilität

Viele mavlaro Produkte sind für bestimmte BMW-Modelle, Baureihen, Baujahre und Ausstattungen vorgesehen. Fahrzeugvarianten können sich je nach Markt, Facelift, Ausstattungslinie oder Vorbesitzeränderungen unterscheiden.

Wenn Sie vor dem Kauf unsicher sind, ob ein Produkt passt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem BMW-Modell, Baujahr, Baureihe und einem Foto des vorhandenen Originalteils.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Ersatzlieferung oder Passform erreichen Sie uns unter:

E-Mail: support@mavlaro.de

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

15. Hinweis zu BMW-Marken

BMW sowie die jeweiligen Modellbezeichnungen sind Marken der Bayerische Motoren Werke AG oder ihrer verbundenen Unternehmen. mavlaro ist kein offizieller Partner, Vertreter oder Lizenznehmer von BMW. Unsere Produkte sind für ausgewählte BMW-Modelle kompatibel, werden jedoch nicht von BMW hergestellt, unterstützt oder autorisiert.

Stand: Mai 2026